Perguntas Frequentes

Estas são as perguntas que as imobiliárias de toda a América Latina mais nos fazem, respondidas de forma direta. É um resumo orientativo dos Termos e Condições e da Política de Privacidade: havendo qualquer diferença, prevalecem esses dois documentos.

1. A empresa

Quem está por trás do GoSoft Realty?

A IA Technology Software LTDA, empresa de software com sede em São Paulo, Brasil (CNPJ 66.423.235/0001-02). A operação nasceu na Bolívia, em 2018, em Santa Cruz de la Sierra, e desde 2026 a comercialização para toda a América Latina é feita a partir do Brasil.

Com quem eu contrato exatamente?

Com a entidade brasileira, esteja você em qual país for. É a única habilitada a emitir orçamentos, receber pagamentos e prestar o serviço.

Quais são os sites oficiais?

Produto: gosoft.app. Empresa: iatechnology.software. Plataforma: realty.gosoft.app. A lista completa está na cláusula 2 dos Termos. Qualquer site ou conta que não conste ali não é nosso.

2. Como se contrata

Preciso assinar um contrato?

Não. Não se assina nenhum documento físico ou digital: nem contrato, nem nota promissória, nem ordem de compra. O vínculo se perfaz quando você aceita estes Termos e a Política de Privacidade, ao nos enviar suas informações e ao acessar o sistema. É a forma habitual de contratar um serviço SaaS, e é a mesma para um cliente do México, do Chile ou do Peru.

Então, o que estou comprando?

Uma licença de uso da plataforma em nuvem, por um ano. Enquanto a licença estiver vigente, você usa o sistema.

Vocês entregam o sistema para eu instalar no meu servidor?

Não. Não vendemos o código-fonte nem entregamos instaladores para computador, telefone ou tablet. O que se contrata é o acesso à plataforma.

Posso testar antes de pagar?

Sim. Você tem 30 dias grátis com uma demo montada com as suas próprias informações, não com dados de exemplo. Solicite em realty.gosoft.app/empresa-nueva.

O que vocês precisam para montar minha demo?

O nome e o logotipo da sua empresa e do seu empreendimento, a planta em PDF e uma planilha com seu estoque de lotes: unidade de vizinhança, quadra, número e código do lote, matrícula, área e preço por metro. Essa informação é usada somente para montar a demo.

Vocês treinam a equipe?

Sim, por videochamada, antes de você começar a usar a demo. A sessão é gravada e entregamos a gravação para sua equipe consultar quando quiser. Também há tutoriais no nosso canal no YouTube.

O que acontece quando terminam os 30 dias?

Se quiser continuar, paga-se a licença do primeiro ano. Havendo negociação de preço, conversa-se dentro desse prazo. Se não continuar, não há nenhuma cobrança.

3. Preço e pagamentos

Como o preço é calculado?

Pela quantidade de imóveis registrados em cada empreendimento. Nada mais. Não se cobra por usuário, nem por uso, nem por contrato de venda, nem por transação.

Tenho 100 lotes e já vendi 50. Pago por 50 ou por 100?

Pelos 100 registrados. O status de cada lote — disponível, reservado, vendido, cancelado — não muda o preço. E há uma razão: os lotes vendidos são os que mais trabalho dão à plataforma por anos, com seu plano de pagamento, sua cobrança, sua mora e seus recibos.

Quantos usuários posso criar?

Os que precisar. Usuários ilimitados, sem custo adicional.

Tenho dois empreendimentos. Como é cobrado?

Cada empreendimento tem sua própria licença e seu próprio aniversário. Se o empreendimento A começou em janeiro, renova todo janeiro; se o B começou em abril, renova todo abril, independentemente do primeiro.

Onde vejo os preços?

Em gosoft.app, onde você pode calcular e baixar seu orçamento conforme a quantidade de lotes. Os preços não são escritos nos documentos legais justamente para que o site seja sempre a fonte vigente.

Qual a validade de um orçamento?

30 dias corridos a partir de sua emissão.

Posso negociar ou pedir desconto?

Sim, conversa-se. Escreva para nós por WhatsApp ou e-mail.

Como e onde pago?

Os únicos meios de pagamento válidos são os publicados em realty.gosoft.app/medios-de-pago. Nossas contas, no Brasil e nos Estados Unidos, estão sempre em nome da IA Technology Software LTDA. Se alguém pedir para transferir a uma conta com outro titular, ou a uma que não conste nesse link, não somos nós: verifique pelos canais oficiais antes de transferir.

A licença é devolvida se eu cancelar antes?

Não. As licenças pagas não são reembolsáveis, salvo acordo por escrito.

4. O que está incluído e o que é cobrado à parte

O que a licença inclui?

Toda a gestão de venda de imóveis, cotações, contratos automatizados, planos de pagamento, cobrança e mora, planta dinâmica e por satélite, CRM Starter, comissões, relatórios, o app Android para seus compradores e usuários ilimitados. E as atualizações de melhoria e segurança, sem custo.

O que é cobrado separadamente?

Notificações por e-mail e WhatsApp, o app para iOS, as integrações com bancos, impostos e sistemas externos, o Google Maps com licença própria, a contabilidade integrada e os desenvolvimentos sob medida. Cada um é orçado à parte e contratado de forma anual.

As notificações são gratuitas?

As do app, sim. As de e-mail e WhatsApp são contratadas à parte e orçadas conforme o volume de mensagens ou a quantidade de contratos do empreendimento. Servem para avisar mora, confirmar pagamentos e outras comunicações automáticas aos seus compradores.

O app para meus compradores tem custo?

Não. O app Android é gratuito, tanto para você quanto para eles. Permite ver o plano de pagamento, as parcelas e os recibos, e baixar o histórico em PDF.

Existe app para iPhone?

Hoje o app é somente para Android. Uma versão para iOS é um serviço adicional anual, sujeito às políticas de revisão da Apple.

E os mapas?

MapTiler e Google Maps vêm incluídos, com um limite de uso global compartilhado entre todos os clientes. Se quiser visão de satélite sem depender desse limite compartilhado, contrata-se o Google Maps com licença própria, anual e por empreendimento.

Posso pedir uma funcionalidade que hoje não existe?

Sim. Fazemos uma reunião, enviamos um orçamento em até 24 horas úteis e, se você aceitar, paga-se 100% e executa-se no prazo acordado. Importante: você paga a execução do desenvolvimento, não sua propriedade — a funcionalidade é incorporada ao produto.

5. Uso do sistema

Posso acessar de qualquer país?

De todo o continente americano, dos Estados Unidos à Argentina. O acesso a partir da Europa, África, Ásia ou Oceania está bloqueado por segurança. Se viajar e precisar acessar de fora, avise-nos antes: habitualmente é liberado sem cobrança. O app dos seus compradores não tem essa restrição: funciona em qualquer país do mundo.

Quem cria os usuários da minha equipe?

Você. Cada pessoa define sua senha, seu e-mail e seu celular, e você decide o que cada uma pode ver, por módulo e por unidade de negócio. O uso dessas contas é responsabilidade da sua empresa, então desative os usuários da equipe que sai.

Vocês podem ver minha senha?

Não. Ninguém pode, nem nós: são guardadas com criptografia irreversível. Se esquecer, só é possível redefinir.

Posso saber quem fez cada coisa?

Sim. Cada registro guarda quem criou, quem editou por último e quem cancelou, com data e hora. Você tem a listagem de pagamentos excluídos por período, exportável para Excel, e um documento de auditoria em PDF para cada contrato.

Excluí algo por engano. Vocês conseguem recuperar?

Não. A exclusão feita pela sua equipe a partir do sistema é definitiva. A auditoria dirá quem excluiu e quando, mas não guarda o conteúdo excluído, então não é possível reconstruí-lo. Por isso vale revisar bem as permissões de cada usuário.

6. Suas informações

De quem são as informações que eu carrego?

Suas. Sua equipe as registra, edita e cancela. Nós não carregamos nenhuma venda, nenhum pagamento e nenhum cliente em seu nome, e não as usamos para nada próprio.

Vocês veem minhas vendas?

Diante dos dados dos seus compradores atuamos como operadores: nós os tratamos por sua conta para que a plataforma funcione, não para finalidades próprias. Não os vendemos nem os cedemos.

Onde meus dados são guardados?

Em data centers dos Estados Unidos, do Brasil e da Alemanha, com fornecedores como Google, Amazon Web Services e DigitalOcean.

Qual lei se aplica?

A brasileira: a LGPD, Lei nº 13.709/2018, sob a ANPD. Aplica-se ainda que você esteja no México, na Colômbia, no Chile ou em qualquer outro país, sem prejuízo dos direitos que sua normativa local lhe reconheça.

Se eu deixar de pagar, perco tudo?

Não. Aos 15 dias de vencida a licença, e se não houve comunicação, limitam-se as operações de venda: você não pode reservar nem vender. Mas continua entrando e vendo sua carteira, seus contratos e seus relatórios. Suas informações não são excluídas: são conservadas por ao menos 12 meses desde o último pagamento. Dentro desse prazo, você pode pagar um mês para voltar a consultá-las.

Posso levar minhas informações?

Sim. Você pode solicitar a exportação nos 30 dias seguintes à rescisão.

Para que vocês pedem uma conta do Google Drive?

Para os anexos: a captura de uma transferência, um documento de identidade, um contrato assinado e digitalizado. Os dados do sistema — vendas, planos, recibos — ficam no nosso banco, não no seu Drive. A conta é sua e a permissão que pedimos é a mais restrita que existe: só vemos os arquivos que o próprio app cria ou que você abre com ele, nunca o restante do seu Drive.

7. Visibilidade e marketplace

Meus lotes disponíveis aparecem na internet?

Sim, os disponíveis, para ampliar seu alcance comercial: qualquer pessoa pode buscar por país ou cidade, ver o lote sobre a planta e entrar em contato diretamente com você. Nunca são exibidos dados dos seus compradores: nem nomes, nem documentos, nem contratos, nem pagamentos.

O GoSoft vende meus lotes ou cobra comissão?

Não. Apenas mostramos a informação. Não somos intermediários nem corretores, não cobramos comissão e não verificamos a situação jurídica dos imóveis publicados: isso você carrega e mantém. O interessado contrata diretamente com a sua empresa.

O que é esse marketplace de que vocês falam?

É para onde vamos: um espaço regional onde qualquer pessoa possa buscar terrenos por país e ver área, preço e quem os vende. Está em desenvolvimento e ainda não vigente, e ainda não está definido se terá modalidade gratuita, paga ou ambas.

8. Suporte e funcionamento

Como peço suporte?

Por WhatsApp ou e-mail. Envie a descrição do problema e, se puder, uma foto ou um vídeo: isso encurta muito o diagnóstico. Os casos são atendidos por ordem de fila.

O sistema cai alguma vez?

Pode acontecer, como acontece com qualquer serviço on-line do mundo — também com o WhatsApp, o Facebook ou os maiores serviços de inteligência artificial. São interrupções normalmente breves, por falhas de servidores, de conectividade ou por manutenção. Quando o serviço é restabelecido, tudo volta a funcionar e suas informações ficam íntegras. Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem damos compensações por esse tempo, mas trabalhamos para restabelecê-lo o quanto antes.

Como o sistema é atualizado?

As melhorias e os patches de segurança são gratuitos e nós os aplicamos, sem que você precise fazer nada. O GoSoft é um produto único e compartilhado por todos os clientes da região: evolui conforme nosso roteiro, não conforme pedidos individuais. Suas sugestões são bem-vindas e podem entrar em versões futuras.

O que acontece se algo acontecer com o dono da conta?

Por isso pedimos dois titulares na contratação: um principal e um contato autorizado para a continuidade. Não é uma designação sucessória — a herança é definida pela lei — mas nos permite dar continuidade operacional. Se surgirem pretensões conflitantes, suspendemos o acesso até que as partes acordem por escrito ou a autoridade competente decida.

Posso conectar o GoSoft ao meu próprio sistema?

Sim, há uma API documentada em realty.gosoft.app/docs/. As credenciais são emitidas por nós a seu pedido, e o desenvolvimento da integração corre por sua conta.

9. Estes documentos

Estes documentos podem mudar?

Sim. Nós os revisamos a cada seis a doze meses. A versão vigente é sempre a publicada em gosoft.app, com sua data no cabeçalho. Quando a mudança for importante, avisamos, e nenhuma modificação altera o preço ou as condições de uma licença já paga.

Em quais idiomas estão?

Espanhol, inglês e português, com o mesmo conteúdo. Havendo divergência entre versões, prevalece a portuguesa, por ser a do foro aplicável.

Onde leio o detalhe completo?

Nos Termos e Condições e na Política de Privacidade. Este documento é um resumo para orientar: havendo qualquer diferença, valem aqueles dois.