Política de Privacidad

1. Sobre este documento

La presente Política de Privacidad describe cómo IA Technology Software LTDA (en adelante "IA Technology", "GoSoft" o "la empresa") recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios de la plataforma gosoft.app y de sus subdominios asociados (por ejemplo, cliente.gosoft.app).

Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las prácticas descritas en este documento. En caso de no estar de acuerdo con alguna de sus disposiciones, se recomienda no utilizar la plataforma.

Este documento cumple con la Ley General de Protección de Datos del Brasil (LGPD — Ley nº 13.709/2018) y, cuando corresponda, con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

2. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es IA TECHNOLOGY SOFTWARE LTDA, sociedad constituida en la República Federativa del Brasil, con sede legal en São Paulo, inscrita ante la Receita Federal do Brasil.

La operación tuvo su origen en Bolivia en 2018, con INTELIGENCIATECHNOLOGYCOMPANY S.R.L. (NIT 371384025, matrícula FUNDEMPRESA 00404502, Santa Cruz de la Sierra). No obstante, el responsable del tratamiento frente a los titulares de los datos es la entidad brasileña indicada arriba, con independencia del país en el que se encuentre el cliente.

Marco legal aplicable

El tratamiento se rige por la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018 de Brasil, bajo la competencia de la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), sin perjuicio de los derechos que la normativa local de cada titular pudiera reconocerle.

3. Quién decide y quién ejecuta: controlador y operador

Esta es la distinción más importante de todo el documento, porque define a quién debe dirigirse cada persona según el dato de que se trate.

De ello se desprende que la exactitud de la información registrada es responsabilidad de la empresa inmobiliaria, y que un comprador que desee acceder, corregir o eliminar sus datos debe dirigirse a la empresa con la que contrató. IA Technology Software LTDA colabora con dicha empresa para atender esas solicitudes, pero no decide sobre ellas.

IA Technology actúa como responsable (controlador), en cambio, respecto de los datos propios de su relación comercial: los de contacto de sus clientes, los de los visitantes de sus sitios web y los de quienes instalan la aplicación móvil.

4. Datos que recopilamos

Se recopilan únicamente los datos necesarios para prestar el servicio.

De los usuarios del sistema (personal de la empresa cliente)

• Registro: nombre completo, correo electrónico, teléfono celular y cargo.
• Acceso: dirección IP, navegador, sistema operativo y registros de ingreso.
• Credenciales: la contraseña se almacena cifrada de forma irreversible. Nadie, tampoco IA Technology, puede leerla ni recuperarla.
• Uso: operaciones realizadas dentro del sistema, con la trazabilidad descrita más adelante.

De los compradores de inmuebles (cargados por la empresa cliente)

• Nombre, documento de identidad, datos de contacto y domicilio.
• Información contractual: contratos, planes de pago, cuotas, recibos y estado de cartera.
• Documentos adjuntos que la empresa decida cargar: escaneos, comprobantes, fotografías.

Estos datos los aporta y administra la empresa inmobiliaria, que declara contar con base legal suficiente para tratarlos y para incorporarlos a la plataforma.

De los titulares de la cuenta

• Nombre completo y número de documento del titular principal y del titular sustituto designados para la continuidad operativa de la cuenta.

Datos sensibles

No se recopilan datos sensibles —origen racial, convicciones religiosas, datos biométricos o de salud—, salvo que el propio titular los incorpore voluntariamente dentro de la documentación contractual que la empresa cliente carga en el sistema.

5. Datos de la evaluación gratuita y la capacitación

Para habilitar la evaluación gratuita de 30 días, la empresa interesada envía información propia de su negocio:

• Nombre y logotipo de la empresa y del proyecto.
• Plano del proyecto en PDF.
• Planilla de inventario de inmuebles, con matrícula, superficie y precio.

Esta información se utiliza exclusivamente para montar y operar la evaluación. No se emplea con ninguna otra finalidad, no se comparte con terceros y no se incorpora a ninguna base comercial.

Capacitación. Las sesiones de capacitación se realizan por videollamada y se graban. La grabación se entrega a la empresa cliente para su consulta interna. Pueden aparecer en ella la imagen y la voz de las personas participantes.

Conservación. Si la empresa no contrata, la información enviada para la evaluación se elimina junto con el entorno de prueba y no se conserva copia. La grabación de la capacitación se entrega al cliente y tampoco se conserva.

6. Datos de la aplicación móvil

La aplicación GoSoft Realty, disponible en Google Play, está dirigida a los compradores de inmuebles de las empresas que utilizan la plataforma.

• Datos de acceso: los que el comprador utiliza para identificarse, según lo registrado por la empresa inmobiliaria.
• Datos mostrados: su plan de pagos, sus cuotas, sus recibos y su historial. Son los que registra y mantiene la empresa inmobiliaria, que es su controlador.
• Identificador del dispositivo: al aceptar las notificaciones, la aplicación registra un identificador técnico del dispositivo, necesario para entregar los avisos. Se utiliza solo con esa finalidad y se elimina al desinstalar la aplicación o al desactivar las notificaciones.

La aplicación no accede a la agenda de contactos, a la galería ni a la ubicación del dispositivo, y no contiene publicidad ni rastreadores de terceros con fines comerciales.

Puede utilizarse desde cualquier país del mundo, sin la restricción geográfica que se aplica al acceso al sistema de gestión.

7. Datos de los visitantes de nuestros sitios web

Al navegar por nuestros sitios web se recopilan los siguientes datos:

• Formulario de cotización: en gosoft.app, quien descarga una cotización informa su nombre, correo electrónico, teléfono y país. Esos datos se utilizan para enviar la cotización y para dar seguimiento comercial a la consulta.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma y páginas visitadas, recopilados mediante herramientas de analítica descritas en la cláusula de cookies.
• Seguridad: los sitios y la plataforma operan detrás de servicios de protección que analizan el tráfico para prevenir ataques, lo que implica el tratamiento de la dirección IP de cada visitante.

Los datos de contacto enviados a través de los formularios no se venden ni se ceden a terceros, y el interesado puede solicitar su eliminación en cualquier momento.

8. Cómo usamos los datos

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Proveer y mantener los servicios de la plataforma GoSoft.
• Procesar contratos inmobiliarios, planes de pago y documentación generada por el sistema.
• Enviar notificaciones operacionales (alertas de vencimiento, cambios de estado de contratos, recibos).
• Mejorar la plataforma a partir de patrones de uso agregados y anonimizados.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de autoridades competentes.

No utilizamos los datos del usuario para fines publicitarios, no los vendemos ni los cedemos a socios comerciales.

9. Notificaciones por correo electrónico y WhatsApp

Las empresas clientes pueden contratar el envío de notificaciones automáticas por correo electrónico y por WhatsApp a sus compradores: avisos de mora, confirmación de pagos y otras comunicaciones.

• Los datos utilizados —nombre, teléfono y correo del comprador— son los que la empresa inmobiliaria registró en el sistema.
• IA Technology actúa como operador: envía los mensajes por cuenta de la empresa, que decide destinatarios, contenido y frecuencia.
• La empresa cliente declara contar con base legal para contactar a esas personas por dichos medios y es la única responsable del contenido de los mensajes.
• El envío por WhatsApp implica el tratamiento del número de teléfono por parte del proveedor de mensajería correspondiente, conforme a sus propias políticas.

Las notificaciones dentro de la aplicación móvil no forman parte de este servicio y no tienen costo.

10. Integración con Google Drive

GoSoft ofrece una funcionalidad opcional para crear y organizar carpetas de documentos contractuales directamente en el Google Drive del usuario. Esta integración utiliza el protocolo OAuth 2.0 oficial de Google y requiere autorización expresa del usuario.

Tutorial oficial — cómo vincular la cuenta Google y crear carpetas de proyecto desde GoSoft · Ver en YouTube

GoSoft no almacena la contraseña Google del usuario. El acceso se ejerce exclusivamente mediante tokens OAuth, revocables en cualquier momento desde la cuenta de Google.

Los alcances (scopes) que GoSoft solicita a la cuenta Google son:

Con estos permisos, GoSoft realiza únicamente las siguientes acciones:

• Crear una carpeta con el nombre del proyecto inmobiliario en el Google Drive del usuario.
• Subir documentos generados por el sistema (contratos, planes de pago, recibos en PDF) a esa carpeta.
• Almacenar internamente únicamente el identificador (ID) de la carpeta creada para futuras subidas.

GoSoft no lee, no accede, no modifica ni elimina ningún archivo existente en el Google Drive del usuario más allá de los archivos creados por la propia aplicación. Esto se garantiza técnicamente porque el alcance drive.file es el más restrictivo dentro de la familia Google Drive.

El usuario puede revocar el acceso en cualquier momento ingresando a: myaccount.google.com/permissions.

Qué se guarda en Google Drive y qué no

Los datos estructurados —ventas, planes de pago, recibos y cartera— residen en la base de datos de GoSoft Realty y no se almacenan en Google Drive. En Drive se guardan archivos: los PDF que el sistema genera y los adjuntos que la empresa carga junto a un contrato.

Alcance del acceso

El único permiso de Drive solicitado es drive.file, el más restringido de Google: habilita el acceso únicamente a los archivos que la propia aplicación crea o que el usuario abre con ella. GoSoft no puede acceder al resto del contenido del Drive del usuario.

Propiedad y custodia

La cuenta de Drive pertenece a la empresa inmobiliaria y se rige por los términos de Google. El contenido almacenado allí, y la decisión sobre qué se carga, son suyos, al igual que su custodia. GoSoft no conserva copia de esos archivos en sus servidores ni los respalda, y no puede recuperarlos si el usuario los elimina o revoca la autorización.

11. Compartición de datos

Los datos pueden compartirse únicamente en las siguientes situaciones:

• Proveedores de servicios: infraestructura de alojamiento, base de datos y servicios de correo electrónico, todos vinculados por acuerdos de confidencialidad.
• Google LLC: cuando el usuario autoriza el inicio de sesión o la integración con Google Drive (cláusula 10).
• Obligación legal: cuando sea requerido por ley, decisión judicial o autoridad competente.
• Transferencia empresarial: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con notificación previa a los usuarios.

No se comparten datos personales con terceros para fines de marketing sin consentimiento explícito del usuario.

Encargados del tratamiento

Para prestar el servicio recurrimos a proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

No vendemos datos personales, no los cedemos a socios comerciales y no los utilizamos con fines publicitarios.

12. Transferencia internacional de datos

La información se aloja en centros de datos ubicados en Estados Unidos, Brasil y Alemania. En consecuencia, los datos personales tratados por la plataforma pueden ser almacenados y procesados fuera del país en el que se encuentra el titular o la empresa cliente.

• La transferencia se realiza para ejecutar el servicio contratado y con las garantías contractuales exigidas a cada proveedor.
• Al aceptar los Términos y Condiciones y esta Política, el cliente presta su conformidad a dicha transferencia internacional.
• Con independencia del país de alojamiento, el responsable del tratamiento sigue siendo IA Technology Software LTDA, sujeto a la LGPD y a la competencia de la ANPD.

13. Visibilidad pública de información de proyectos

El usuario (cliente de GoSoft) reconoce y acepta que, como parte del funcionamiento de la plataforma, cierta información puede exhibirse en áreas públicas accesibles sin autenticación:

• Mapa público de clientes. Un mapa mundial público (por ejemplo, realty.gosoft.app/admin-sys-getproyectosmapa/...) muestra la ubicación geográfica de las empresas clientes de GoSoft y de sus proyectos inmobiliarios, incluyendo el nombre comercial de la empresa. Tiene fines comerciales y de referencia y no expone datos sensibles de los compradores finales.
• Portales públicos del cliente. Cada cliente de GoSoft puede opcionalmente activar páginas públicas dentro de su propio subdominio (por ejemplo, cliente.gosoft.app) que muestran el catálogo de inmuebles disponibles — incluyendo ubicación sobre plano, precios, números de inmuebles y características descriptivas. Los inmuebles vendidos o reservados también pueden mostrarse con un estado distinto. Estas páginas no revelan datos personales de los compradores (nombre, documento, contratos, pagos).
• Documentos comerciales públicos. Cuando un cliente de GoSoft genera enlaces individuales a documentos PDF (propuestas de venta, planes de pago), dichos enlaces podrán ser abiertos por cualquier persona que tenga la URL. La gestión y distribución responsable de esos enlaces es responsabilidad del cliente.

GoSoft no publica en ninguna área pública: nombres completos de los compradores, documentos de identidad, contratos firmados, historial de pagos, números de teléfono ni correos electrónicos privados de los compradores finales.

El cliente de GoSoft que desee desactivar la visibilidad pública de un proyecto o inmueble en particular podrá solicitar el cambio en cualquier momento a través de los canales de soporte indicados en la cláusula 20.

14. Trazabilidad y registros de auditoría

Cada registro del sistema conserva tres marcas de trazabilidad: quién lo creó, quién lo editó por última vez y quién lo anuló, cada una con su fecha y hora.

• Su finalidad es la trazabilidad y el control interno de la empresa cliente, que puede consultarlas desde el propio sistema.
• Registran la autoría y el momento de cada acción, no el detalle de lo modificado: no se conserva historial de versiones ni valores anteriores.
• Estas marcas forman parte de cada registro y se conservan mientras el registro exista.

Por esta razón, el nombre del usuario que realizó una operación puede subsistir en la traza de auditoría aun después de que se elimine el registro operativo asociado. Esta conservación responde a fines de trazabilidad y al cumplimiento de obligaciones legales, y constituye una limitación legítima al derecho de eliminación.

15. Almacenamiento, seguridad y conservación

Medidas de seguridad

• Comunicación cifrada mediante HTTPS/TLS en todos los puntos de acceso.
• Contraseñas almacenadas con cifrado irreversible; no son legibles ni recuperables por nadie.
• Acceso a la base de datos restringido por credenciales y redes privadas.
• Control de acceso por usuario, por módulo y por unidad de negocio, administrado por la propia empresa cliente.
• Monitoreo de accesos y validación de los inicios de sesión.

Ningún sistema informático es invulnerable. Las medidas anteriores son razonables y acordes a los estándares de la industria, pero no eliminan por completo el riesgo, conforme se detalla en los Términos y Condiciones.

Copias de seguridad

La infraestructura cuenta con respaldos destinados a la recuperación ante desastres —fallas de hardware, pérdida de un centro de datos o incidentes equivalentes—. Esos respaldos no permiten restituir registros individuales eliminados por la propia empresa cliente: la eliminación realizada desde el sistema es definitiva y no reversible.

Plazo de conservación

• Durante la relación, la información se conserva mientras la cuenta esté activa.
• Finalizada o no renovada la licencia, se conserva por un plazo de al menos 12 meses contados desde el último pago.
• Dentro de ese plazo, la empresa cliente puede reactivar el acceso abonando un mes para consultar su información; el plazo vuelve a contarse desde ese pago.
• Transcurridos los 12 meses, la información puede ser eliminada definitivamente.
• La empresa cliente puede solicitar la exportación de su información dentro de los 30 días posteriores a la terminación.
• Se conservarán por plazos mayores únicamente los datos que una obligación legal exija mantener.

16. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la LGPD y las legislaciones aplicables, el usuario tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Confirmación y acceso: saber si tratamos sus datos y obtener una copia.
• Corrección: solicitar la actualización de datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos, salvo obligaciones legales.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Revocación del consentimiento: revocar permisos otorgados en cualquier momento.
• Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo.
• Información sobre compartición: saber con quién compartimos sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá comunicarse con la empresa a través de los canales indicados en la cláusula 20.

17. Cookies, analítica y rastreo

Cookies propias

• Sesión: mantienen al usuario autenticado durante la navegación.
• Preferencia: almacenan el idioma, el tema visual y la unidad de negocio seleccionada.
• Seguridad: protegen contra la falsificación de solicitudes entre sitios (CSRF) y validan que quien inicia sesión sea una persona.

Analítica de terceros

Nuestros sitios web utilizan Google Analytics, un servicio de analítica de Google LLC, para comprender de forma agregada cómo se navegan las páginas: secciones visitadas, dispositivo, idioma y país aproximado.

• Se utiliza únicamente con fines estadísticos y de mejora del sitio.
• No se emplea para publicidad conductual, no se construyen perfiles comerciales y no se venden esos datos.
• Google trata esa información conforme a sus propias políticas, y el usuario puede impedir su recolección mediante los complementos de exclusión de Google o la configuración de su navegador.
• La medición alcanza tanto a los sitios web públicos como a determinadas pantallas de la plataforma de gestión. En ningún caso se envían a Google datos de los contratos, de los pagos ni de los compradores: lo que se mide es la navegación (página visitada, dispositivo, idioma y país aproximado).

El usuario puede configurar su navegador para bloquear las cookies, aunque ello puede impedir el funcionamiento correcto de la plataforma.

18. Menores de edad

La plataforma GoSoft Realty es una herramienta de gestión empresarial dirigida a personas jurídicas y a sus usuarios profesionales. No está destinada a menores de edad ni se recopilan datos de forma consciente y directa de ellos.

Si por la naturaleza de una operación inmobiliaria la empresa cliente debiera registrar datos de una persona menor de edad —por ejemplo, como titular o cotitular de un contrato—, dicha empresa es responsable de contar con la autorización de quienes ejercen su representación legal, conforme a la normativa aplicable.

Si tomamos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin la autorización debida, adoptaremos las medidas razonables para su eliminación a solicitud del responsable.

19. Cambios en esta política

La presente Política de Privacidad podrá actualizarse periódicamente para reflejar cambios en los servicios o requisitos legales. Cuando se realicen cambios sustanciales, se notificará a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma.

La fecha de la última actualización siempre se muestra en el encabezado de este documento. Se recomienda al usuario revisar esta política periódicamente.

20. Contacto

Para consultas, solicitudes relacionadas con datos personales o para ejercer los derechos descritos en la cláusula 9, el usuario podrá comunicarse a través de los siguientes canales públicos: